E-Commerce e M-Business

  O que é E-Commerce ?

O comércio eletrônico ou e-commerce é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem os seus produtos e formas de pagamento online. O comércio eletrônico é um meio facilitador dos negócios, tornando o processo de venda fácil, seguro, rápido e transparente, reduzindo os custos das empresas que atuam neste segmento e estimulando a competitividade                                                                                  

                                 

 Benefícios para o consumidor eletrônico 

O e-commerce  traz grandes benefícios para os clientes, para os consumidores e também para os fornecedores. Os grandes ganhos para os consumidores, é proporcionar compras mais eficientes, oferecendo um maior leque de escolhas, preços mais baixos e um alto nível de serviços personalizados. Também oferece novos tipos de produtos e serviços com novas maneiras de adquiri-los. 

Vantagens tais como: novos tipos de produtos e informações sobre o produto, aumento da concorrência, preços mais baixos e o fator conveniência. Quanto a compras mais eficientes, pode referir-se à facilidade dos consumidores em encontrar e comprar, por exemplo, uma chuteira de futebol em qualquer lugar do país e do mundo (de empresas que tenham e-commerce) e selecionar com um clique do mouse outro fornecedor de camisas e meias de futebol.

O consumidor passa a possuir uma fonte de informação constante sobre os novos tipos de produtos, podendo comparar preços, prazos de entrega, encontrar informações sobre as empresas, produtos e concorrentes, gerando a possibilidade de verificar suas vantagens, características, preços, rede de assistência técnica e outros benefícios que cada empresa venha a oferecer, disponibilizando produtos mais personalizados ou até mesmo lançamentos de produtos. 

A facilidade dos mecanismos de pesquisas, tais como os sites de busca, faz com que os consumidores tenham uma grande gama de fornecedores, e procurem sempre o melhor negócio.

                             Benefícios para as empresas 

Os principais benefícios disponibilizados para as empresas são "custos" mais baixos para alcançar um público maior, aberto 24 horas por dia, novos métodos de distribuição,contato direto com o cliente, mais informações sobre os consumidores e marketing personalizado. O e-commerce é capaz de proporcionar vantagens de custos, permite diferenciar os produtos e serviços, e possibilita um melhor relacionamento com os clientes. Outro grande benefícios de se manter uma loja virtual funcionando 24 horas é que o custo para isso é baixo, novas tecnologias e sistemas possibilitam que um grupo pequeno de funcionários possa atender a um altíssimo nível de demanda. Uma maior qualidade no processo possibilita que os registros automatizados de operações diminuam a necessidade de conciliações ao reduzir a possibilidade  de erros de entrada ou processamento de dados. O sistema controla a plena integridade dos dados, dano maior confiabilidade às informações comerciais e gerenciais necessárias ao dia a dia empresarial.

                       

           Conceito e benefícios do M-Business 

O M-Business é uma tecnologia e um comércio que funciona  por intermédio de aparelhos eletrônicos móveis, ou seja, smartphones, palms, e etc, que possui conexão com a internet. Essa nova abordagem o m-business, facilitou a vida de todos, tanto de clientes, quanto empresa pois a comunicação, e a divulgação passou a ser mais barata quase que a custo zero devido a velocidade que a informação é dissipada na internet, e para os clientes a facilidade está na aquisição de produtos com preços mais acessíveis, vitrine de produtos eletrônicas e de facil aquisição, pois podem agora comprar os produtos desejados apenas com um apertar de botão, ou seja a praticidade na palma da mão. 

Toda organização é composta por um conjunto de atividades que podem ser geridas pelos ambientes webs, entretanto a única restrição é a mesma comunicação e linguagem usadas nos negócios físicos deve ser usada no ambiente web  para que o cliente não se perca  no momento de ver e interpretar as informações ali contidas. Essa abordagem gerencial veio para somar ao marketing convencional, e cabe a nós nos adequarmos a ela de uma forma dinâmica e flexível, e lembrar que os clientes são o foco principal das organizações e são eles que movimentam o negócio. 

Fontes adaptada de: https://.administradores.com.br  

                               http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce

Banco de Dados e Sistemas

Todas as organizações, por menor que sejam, possuem quantidades cada vez maiores de dados e informações a armazenar. Todavia, a manipulação destas informações se tornou impossível de ser realizada manualmente (via papéis, principalmente), pois sua utilização além de demorada (devido a catalogação dos dados) é passível de erros principalmente ocasionados pelo desgaste do operador em conseguir resgatar informações requisitadas. Nesse sentido, torna-se mais fácil encontrar a informação numa base de dados que recorre a uma das tecnologias de informação de maior sucesso e confiança. Ou seja, as bases de dados estendem a função do papel ao guardar a informação em computadores.
Um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) - do inglês Data Base Management System (DBMS) - é o conjunto de programas de computador (softwares) responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados. Seu principal objetivo é retirar da aplicação cliente a responsabilidade de gerenciar o acesso, a manipulação e a organização dos dados. O SGBD disponibiliza uma interface para que seus clientes possam incluir, alterar ou consultar dados previamente armazenados. Em bancos de dados relacionais a interface é constituída pelas APIs (Application Programming Interface) ou drivers do SGBD, que executam comandos na linguagem SQL (Structured Query Language).

Abaixo temos um modelo se banco de dados de uma empresa especializada em locação de automóveis, onde neste sistema ficam armazenados a quantidade de carros disponivel em estoque, cor , modelo, ano , entre outros. Deste modo, o sistema ajuda a agilizar o atendimento disponibilizando de forma facilitada as informações necessárias.

Fonte adaptado de: 

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gerenciamento_de_banco_de_dados

Classificação de Sistemas

   Sistema integrado de gestão empresarial, chamados de Enterprise Resource Planning (ERP),  são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional ( sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistemica ( sistema de      processamento de transações, sistemas de informação gerencial, sistemas de apoio a decisão, etc).  

A ultilização de sistemas ERP otimiza o fluxo de informações e facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoção de estruturas organizacionais mais achatadas e flexiveis. Além disso, as informações tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de decisão com base em dados que refletem a realidade da empresa. Um outro benefício da implantação é adoção de melhores práticas de negócio, suportadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organização. 

SPT - SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

Está relacionado ás atividades de rotinas. Desempenha um papel específico de suporte às atividades empresariais, também é forte fonte de dados para outros sistemas de informação.

As atividades do SPT compreendem a:

• Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados ou informações;
• Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição...
• Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados;
• Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador.

Os principais objetivos do SPT são:

• Processar os dados gerados pelas transações: capturar, processar e armazenar transações produzindo grande variedade de documentos com relação às atividades rotineiras da empresa.
• Manter alto grau de precisão: verificação com exatidão é feita tanto por pessoas quanto por sistemas de computador. Antes do inicio das transações, várias pessoas conferem e verificam rigorosamente todas as entradas para assegurar a real situação do negócio, inibindo erros de processamento.
• Assegurar a integridade dos dados e da informação: informações exatas e atuais antes de serem armazenadas.
• Produzir documentos e relatórios em tempo: os sistemas manuais podem levar dias, semanas e até meses, mas felizmente os SPT conseguiram reduzir o tempo de resposta. O tempo é crucial para várias variáveis correlatas como estoque e fluxo de caixa.
• Aumento da eficiência do trabalho: este trabalho hoje é feito por terminais de processamento.

SIG: - Sistemas de Informação Gerencial

Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos. Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas. Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de nformação. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos administradores dos níveis operacional e tático, que encontram tipos mais estruturados de situações de decisão.

      Algumas características:

• . Geram relatórios com formatos fixos e padronizados
• . Produzem relatórios impressos e em tela
• . Usam dados internos armazenados em computador
• . Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados
• . Requerem pedidos formais dos usuários

      Benefícios do SIG para as empresas:

• Redução de custos nas operações.
• Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço.
• Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos.
• Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
• Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.
• Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

      Áreas de aplicação dos SIG:

• SIG de Marketing
• SIG Industrial
• SIG de Recursos Humanos
• SIG Financeiro

SSE:- SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO

Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios. Os usuários desse sistema são os executivos seniores.

Os sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos problemas.

É um tipo especial de sistema de apoio a decisão, são desenvolvidos para executivos individualmente, é uma ferramenta interativa que permite que os executivos focalizem, filtrem e organize dados em informações, deve ser fácil de usar, dar suporte às tomadas de decisões e devem ser personalizadas.

SSD:- SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO

Um Sistema de Suporte a Decisão –SSD, ou SAD, é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos utilizados com a finalidade de dar um suporte no momento da tomada de decisão. O foco de um SSD esta na eficácia da tomada de decisões em face de problemas comerciais não estruturados ou semi-estruturados. Os sistemas de suporte a decisão oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores custos e melhores produtos e serviços.

Os sistemas de suporte a decisão muitas vezes também são ligados a tomadas de decisões gerenciais relacionadas com processos empresariais de valor adicionado. Por exemplo, um SSD pode ser utilizado para prever como um aumento no preço do papel poderia afetar o lucro global de um jornal. As informações fornecidas pelo sistema de suporte a decisão podem levar o editor do jornal, e o gerente de marketing a aumentarem o espaço para anúncios no jornal em vez de aumentarem o preço para o leitor.

     Características principais:

• Manipular grandes volumes de dados  
• Obter e processar dados de fontes diferentes.
• Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentacão.
• Executar análises e comparações complexas e sofisticadas utilizando pacotes de mercado.
• Dar suporte as abordagens de otimização, satisfação e heurística.
• Executora análise de simulações e por metas.

Fonte adaptado de:
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial

Redes - Estudo de Caso

  

Uma rede de computadores consiste em 2 ou mais computadores e outros dispositivos interligados entre si de modo a poderem compartilhar recursos físicos e lógicos, estes podem ser do tipo: dados, impressoras, mensagens (e-mails),entre outros.
A Internet é um amplo sistema de comunicação que conecta muitas redes de computadores. Existem várias formas e recursos de vários equipamentos que podem ser interligados e compartilhados, mediante meios de acesso, protocolos e requisitos de segurança.
Os meios de comunicação podem ser: linhas telefónicas, cabo, satélite ou comunicação sem fios (wireless).
O objetivo das redes de computadores é permitir a troca de dados entre computadores e a partilha de recursos de hardware e software.

Com base nestes conceitos, foi elaborado um estudo de caso, em uma empresa de engenharia e apresentado em sala de aula, cujo nome neste blog foi confidencializado.
Esta Empresa possui 4 salas e 7 computadores, seu switch  fica em um servidor em ambiente externo ao escritório, e nela também está inserida o FirewalL. Seu sistema operacional é o windows Server 2003, e sua rede possui 18 estações .
Na organização em estudo, foi identificado a topologia do tipo estrela onde toda informação passa obrigatoriamente por uma estação central inteligente, que conecta cada estação da rede e distribui o tráfego para que uma estação não receba, indevidamente, dados destinados às outras.

 A imagem abaixo exemplifica a Topologia Estrela



Na empresa em questão, observamos que sua rede é LAN (Local Area Network), tais redes são denominadas locais por cobrirem apenas uma área limitada (10 km no máximo), e se tratando um empresa local, sua rede foi adequadamente instalada. A organização  ultiliza o cabeamento por par trançado (Twisted pair) é um tipo de cabo que tem internamente um par de fios entrelaçados um ao redor do outro para cancelar as interferências eletromagnéticas de fontes externas e interferências mútuas (linha cruzada ou, em inglês, crosstalk) entre cabos vizinhos.

    Cabo par trançado ligado a um switch

 

Gráfico de Gantt

Ainda com a utilização do Project, foi elaborado o o Gráfico de Gantt. Este gráfico tem como objetivo a visualização do progresso do projeto. É basicamente uma utilidade da ferramenta para acompanhamento, bastante visual, para deixar a informação ainda mais objetiva.
Abaixo, segue a imagem parcial do gráfico de Gantt, aplicado ao projeto TransBus

Diagrama

Foi elaborado o diagrama, também sob a utilização da ferramenta Project. O diagrama abaixo, foi inserido parcialmente, sendo este uma representação visual estruturada e simplificada dos passos para a criação a organização empresarial em questão.

Cronograma

Através da ferramenta Microsoft Office Project, foi elaborado o cronograma com os passos para a criação da empresa em questão. A imagem apresenta parcialmente o cronograma elaborado.

Gestão de Processos

O Gerenciamento de Processos de Negócio ( em inglês Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócios. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analizar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
No desenvolver do projeto foi elaborado o fluxo do processo da TransBus, sob a utilização do software Bizagi, um aplicativo gratuito, disponivel na web. Abaixo segue a imagem parcial do processo na TransBus.

O Sistema de Informação no Processo Decisório

  O Sistema de informação influencia diretamente no processo decisório de um organização, desde o planejamento, execução e acompanhamento do projeto.

   Para Harold Kerzner, gerenciamento de projetos é planejamento, organização, direção e controle de recursos organizacionais num dado empreendimento, levando-se em conta tempo, custo e desempenho estimados. Caso o projeto esteja sendo executado com o acompanhamento de um cliente externo, também deve ser considerada a preocupação em manter boas relações com o cliente e atendê-lo. A Figura 1 representa de forma iconográfica essa visão do autor:

Fonte: Adaptado de Harold Kerzner, 1992, p.5

  O projeto ou empreendimento visa a satisfação de uma necessidade ou oportunidade.

Vários setores utilizam variações destes estágios. Por exemplo, na construção civil, os projetos tipicamente progridem de estágios como pré-planejamento para design conceitual, design esquemático, design de desenvolvimento, construção de desenhos (ou documentos de contrato) e administração de construção. Embora os nomes difiram de indústria para indústria, os estágios reais tipicamente seguem os passos comuns à resolução de problemas (problem solving): definir o problema, balancear opções, escolher um caminho, implementar e avaliar.

         Para o desenvolvimento do projeto TansBus, foram utilizadas ferramentas de apoio          e suporte a gestão de projetos como vermos em breve.            

O Projeto TransBus

Este Blog tem por finalidade aplicar a prática os conceitos e técnicas da gestão, evidenciar os passos do processo de gerenciamento de projetos, através do trabalho acadêmico realizado na Faculdade Ruy Brabosa, sob  a orientação da Prof. Cláudia Simões, utilizando os aplicativos de gerenciamento de projetos, aplicando os processos para implementação de uma organização, que neste caso se refere a uma empresa que oferece serviço de transporte coletivo privado para condomínios.
A TransBus é uma empresa fictícia do segmento de transporte coletivo de particulares, para famílias  residentes em condomínios. Temos como missão fornecer soluções em transporte executivo para pessoas físicas, promovendo conforto, bem estar e facilidades para quem dele usufruir.